Служба поддержки Poker Planets в России

В интернет руме работает саппорт для помощи посетителям. Написать в онлайн чат службы поддержки Poker Planets в России можно с любой проблемой. Для контактов с представителями администрации предусмотрены и другие методы. В обзоре рассказывается о действующих каналах связи с отделом техподдержки, решаемых сотрудниками вопросах и регламенте отправки обращений. Информация в статье поможет посетителям площадки быстро получать исчерпывающие консультации менеджеров саппорта.

Как работает служба поддержки рума Poker Planets

Саппорт онлайн платформы создан для помощи пользователям по любым возникающим поводам. Клиент может обратиться в отдел по удобному каналу, изложить проблему и получить развернутую консультацию сотрудника. Сервис помогает игрокам бесплатно, никаких отчислений за услуги не предусмотрено.

Любой посетитель сайта или пользователь покерного клиента может обратиться в сервис поддержки. Регистрироваться для получения консультаций необязательно.

Операторы саппорта рума способны отвечать на языке, на котором поступает обращение. Игрокам не придется пользоваться онлайн переводчиками, ведь они нередко искажают смысл сообщений. В интернет руме поддерживаются русский, английский и еще 15 языков. Клиенты могут писать сообщения так, как им удобнее.

Время работы саппорта

Отдел помощи покеристам функционирует круглосуточно. В графике работы саппорта Poker Planets нет выходных. Написать в сервис и получить отклик можно в любое время. Работа отдела поддержки не привязана к часовым поясам. Время сервиса автоматически адаптируется к геолокации пользователя.

Скорость ответа клиентам

Время ожидания обратной связи прямо зависит от канала, который выбрал посетитель для отправки своего сообщения. Ниже приводятся средние значения для действующих в покер-руме методов.

Если сотрудники отдела загружены больше обычного, время ожидания отклика может увеличиваться. Подобные ситуации происходят при выходе глобальных обновлений рума, проведении крупных турниров и запуске масштабных промо акций.

Если ответ не приходит дольше ожидаемого времени, нужно просто подождать. По внутреннему регламенту службы операторы обязаны рассматривать все входящие запросы пользователей. Ни одно обращение не должно оставаться без обратной связи. То есть в любом случае можно написать на электронную почту службы поддержки Покер Планетс и спокойно дождаться ответа диспетчера.

Какие вопросы решает саппорт рума

В отделе работают подготовленные диспетчеры. Саппорт способен решать вопросы таких категорий:

• Создание профиля. Поддерживаемые методы, порядок заполнения стартовой анкеты и подтверждения контактов.
• Верификация аккаунта. Необходимые личные сведения и правила отправки фотоматериалов для подтверждения.
• Внесение депозитов. Работающие в геолокации игрока методы, лимиты и возможные комиссии.
• Бонусная система. Приветственные награды и пакеты для новичков, постоянные и временные акции, отыгрыш, рейкбек и т.д.
• Правила покера. Особенности представленных в руме дисциплин — Техасского Холдема, Омахи и Китайского Ананаса.
• Условия разных типов игры. Регламент кеш-столов, фрироллов и платных MTT.
• Обналичивание средств. Доступные способы кешаута, ограничения по сумме и сроки транзакций.
• Общие вопросы. Доступ к руму в разных регионах, структура меню и разделов, установка ПК-клиента и мобильного софта, настройки программы и т.д.

При создании обращения рекомендуется указывать тему в начале текста. Это позволит диспетчеру быстрее сориентироваться в проблеме и эффективно найти способ ее решения.

Не стоит задавать сотрудникам личные вопросы или интересоваться способами обхода правил. Ответ на подобные провокационные сообщения получен не будет.

Во время диалогов с менеджерами саппорта надо придерживаться обычных норм вежливости. Не стоит грубить и допускать нецензурные обороты. За хамство в отношении сотрудников отдела администрация вправе наложить на аккаунт игрока санкции.

Как клиентам получить помощь в техподдержке Покер Планетс

На сайте рума размещен справочный центр. Страница открывается кликом по линку «Помощь» в верхней части главной вкладки. В справочнике собраны информационные статьи по всем аспектам работы покер-рума. Материалы рассортированы по категориям. Работает поиск статей по ключевым запросам. Если самостоятельно найти нужную информацию не удается, клиент всегда может связаться с сотрудниками сервиса и получить прямую консультацию.

Звонок по телефону

Горячая линия традиционно считается быстрым методом получения консультаций оператора. На интернет платформе Покер Планетс этот сервис пока не подключен. После запуска горячей линии администрация разместит номер в разделе «Контакты». На момент сбора информации для статьи нет сведений о стоимости звонка. Дата подключения горячей линии также пока не сообщается. Следить за обновлениями рума удобно на официальном канале Poker Planets в мессенджере Telegram.

Сообщение в живой чат

Этот канал выбирает большинство посетителей рума. В онлайн чате можно отправлять текстовые сообщения и прикреплять изображения. Соответствующая пиктограмма располагается внизу мини-окна. При помощи скриншотов пользователи могут иллюстрировать текстовые обращения.

В начале диалога клиенту отвечает бот. Программа способна реагировать на простые запросы. Ответы подбираются по ключевым словам. Если игроку нужна консультация живого специалиста, бот может позвать дежурного оператора.

История переписки доступна до выхода пользователя из аккаунта. Если необходимо сохранить информацию, лучше сделать это вручную. Также посетитель может попросить диспетчера продублировать сведения в сообщении на электронную почту.

Письмо на email

Классический метод обращения в саппорт. Адрес email рума можно найти во вкладке с контактами администрации. Электронные письма поддерживают отправку текста и файлов любого формата. Опция полезна, если посетителю требуется передать сотруднику саппорта скриншоты или видеозапись игры.

Отправлять письма лучше с email-адреса, на который зарегистрирована учетная запись. В этом случае менеджер сможет сразу идентифицировать клиента, что сократит общее время на поиск решения проблемы.

Переписка с представителями администрации покерного рума сохраняется в почтовом клиенте посетителя. Игрок может в любой момент поднять архив диалога и освежить в памяти нужную информацию. Развернутые ответы диспетчеров саппорта нередко используются в качестве справочников и пошаговых руководств по конкретным вопросам.

Прочие варианты

Администрация нового покер-рума активно развивает свои сообщества в социальных сетях. Постоянно работают группа в ВКонтакте и каналы в Telegram и YouTube. В сообществах открыты комментарии к публикациям. Этим способом также можно задать вопрос или попросить помощи. Представители администрации платформы отслеживают активность пользователей соцсетей и регулярно отвечают на комментарии. Прямые ссылки на паблики покерного рума можно найти на сайте веб-платформы.